Vum David Edwards
De Brian Armstrong, CEO vu Coinbase, huet bericht, datt d'Firma grouss Fortschrëtter gemaach huet, fir ee vun den heefegsten User-Suergen op der Säit ze léisen: verlängert Konten ofspären. Den Armstrong huet d'Problemer mat der Ofspärung als "grousst Problem" bezeechent, dat elo aggressiv geléist gëtt, an enger Erklärung op X vum 6. Juni, wou hien zouginn huet, datt si d'Benotzer vu Coinbase laang geplot hunn an inakzeptabel waren.
Den Armstrong behaapt, datt Coinbase d'Limiten fir onnéideg Konten ëm 82% reduzéiert huet, an hie schreift dëse Fortschrëtt enger neier Betonung op d'Rationaliséierung vun hiren internen Prozesser zou. Hie sot Benotzer, déi nach ëmmer Problemer hunn, Zougang ze kréien, sech mam Coinbase Support ze kontaktéieren.
Zënter Jore gëtt Coinbase vun der Fro vu gefruerenen Konten geplot. Vill Benotzer hunn sech beschwéiert, datt se Méint oder souguer Joer laang vun hire Konten ausgeschloss goufen, dacks ouni prompte Clientsdéngscht oder e kloere Grond. E puer Benotzer hunn d'Plattform als Resultat vun dëse Fäll komplett opgehalen ze benotzen, wat hiert Vertrauen geschaadt huet.
Den Armstrong huet d'Initiativ dem Dor Levi zougeschriwwen, engem neie Member vum Produktteam vu Coinbase. Zënter sengem Bäitrëtt an d'Firma virun néng Wochen ass de Levi fir d'Verbesserung vun der Infrastruktur fir maschinellt Léieren zoustänneg. Hie sot, datt et eng bedeitend Ofsenkung vun de falsch-positiven Ofkillunge gouf, als direkt Resultat vun der erhéichter Modellpräzisioun a vum Recall.
Den Armstrong an de Levi hunn zouginn, datt trotz dëse Fortschrëtter nach méi Aarbecht gemaach muss ginn. Och wann Coinbase nach ëmmer Restriktiounen am Aklang mat Geriichtsurteeler a Sanktiounen duerchsetzt, huet de Levi zouginn, datt d'Benotzererfarung op der Säit am Allgemengen nach ëmmer net gutt ass.
D'Meenunge vun de Benotzer si weiderhin ausernee. Als Äntwert op den Tweet vum Armstrong hunn sech e puer Benotzer iwwer den onerreechbare Clientsdéngscht vun der Firma beschwéiert a beschriwwen, datt se fir eng länger Zäit ausgeschloss goufen - eng Kéier fir méi wéi zwee Joer. D'Onméiglechkeet, Live-Agenten ze kontaktéieren, wat vill behaapten, zu laangen Verspéidungen an der Léisung vun de Situatiounen féiert, war eng heefeg Quell vun Irritatioun.
Zousätzlech kënnt d'Verëffentlechung no enger bedeitender Sécherheetsverletzung, déi d'perséinlech Informatioune vun iwwer 70,000 Coinbase-Benotzer ëffentlech gemaach huet. No Berichter ware bestechent auslännesch Clientsservice-Mataarbechter fir de Leak verantwortlech, deen Zougang zu Wunnadressen an offiziellen Identifikatiounsdokumenter erméiglecht huet. D'Ëffentlechkeet huet sech ëm d'Sécherheetsprozedure vu Coinbase gekëmmert, déi duerch den Hack am Dezember verschäerft goufen, deen eréischt am Mee ëffentlech gemaach gouf.
Mat méi wéi 100 Millioune Memberen an dem gréisste Verwalter vu Spot Bitcoin Exchange-Traded Funds (ETFs) behält Coinbase seng Positioun als eng vun de gréisste Krypto-Boursen op der Welt, wärend se gläichzäiteg probéiert d'Vertraue vun de Benotzer erëmzestellen. D'Fäegkeet vun der Firma, persistent Problemer mam Kontzougang ze léisen, wäert wahrscheinlech entscheedend sinn, fir hir féierend Positioun um Maart ze erhalen.
